Droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter de vos commandes dans un délai de 30 jours à compter du jour où votre commande a été livrée selon le suivi de l’envoi. Dans ce délai de 30 jours, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse sales@industrie24.com afin que nous puissions traiter le retour pour vous aussi rapidement et simplement que possible. Passé le délai de 30 jours, nous ne pouvons plus accepter aucun motif de retour, quelles que soient les circonstances. Nous vous prions de ne pas nous renvoyer de marchandise sans nous en avoir informés au préalable.

Après votre prise de contact, nous vous envoyons un formulaire de retour par e-mail. Ce formulaire doit être rempli et joint au colis de retour en version papier. Sans le formulaire de retour, nous ne pouvons pas traiter le retour.

Remarques importantes :

1. Contrôle de la livraison :
   Veuillez vérifier dès réception que la livraison est complète et conforme. Tout défaut, écart ou erreur de livraison doit nous être signalé dans un délai de 7 jours. Un retour n’est possible que si la marchandise est renvoyée complète et dans l’état dans lequel vous l’avez reçue.

2. Frais de retour :
   Tous les clients prennent en charge les frais de retour, quels que soient les motifs de la rétractation. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

3. Exclusion du droit de rétractation :
   Le retour est exclu dans les cas suivants :

   • Expiration du délai de rétractation de 30 jours
   • Marchandise endommagée par un montage ou une utilisation non conforme
   • Logiciels, licences ou marchandises commandées ou fabriquées spécialement pour vous
   • Marchandise incomplète
   • Sceau de garantie endommagé
   • Retours expressément exclus sur la page du produit

4. Retour en toute sécurité :
   En tant qu’acheteur, vous supportez le risque lié au retour. Veuillez donc emballer la marchandise de manière sûre et soignée. Nous vous recommandons vivement un mode d’expédition assuré. Les retours depuis l’étranger ne doivent occasionner aucuns frais d’importation ni taxes.

Délai de traitement du retour :

Nous traitons votre retour le plus rapidement possible, en règle générale en quelques jours. Étant donné que nous contrôlons tous les composants électroniques, le traitement du retour peut prendre jusqu’à 30 jours.

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initialement choisi. Vous recevez en outre une facture d’avoir par e-mail.